Sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo ampliado, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de información necesaria para una mayor investigación. El jugador de Nueva Jersey se ha enfrentado a un retraso en su baja, solicitada hace más de tres semanas. Aunque cumplió con las regulaciones de retiro máximo de efectivo y los requisitos de KYC, no recibió su pago. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.
- No está satisfecho con el largo proceso de retiro.
- Después de que se presentó su queja, el casino resolvió el problema y envió el retiro de Bitcoin pendiente.
- Después de un tiempo el jugador logró recibir sus fondos y se resuelve la denuncia.
- Después de enviar los documentos, se resolvió el problema.
- Estos datos nos permiten calcular una puntación general de la valoración de los usuarios que oscila entre «horrible» y «excelente».
Ella afirmó que había ganado $1200 con un bono de $13 e intentó retirar $800, pero solo recibió su depósito de $15. El casino explicó que las ganancias fueron confiscadas debido al uso de múltiples fichas gratis consecutivas sin depósito, violando así los términos del bono. Sospechaba que el casino estaba complicando el proceso de retiro a propósito para aplicar normas que podrían llevar a la evasión de pagos. El jugador de Italia solicitó la baja y tras unos días de espera por el pago, decidió presentar una denuncia. Su cuenta fue bloqueada debido a una investigación, el casino requirió otros documentos para una verificación de identidad completa del jugador.
Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, no pudimos confirmar el recibo del pago y tuvimos que rechazar la queja. El jugador de Minnesota ganó más de $11,000 pero tuvo problemas al intentar retirar $2,000, su máximo semanal. Después de enviar el retiro, el casino citó un problema administrativo, que resultó en que la cuenta se vaciara y el retiro se perdiera. En consecuencia, la queja fue rechazada y se le recomendó al jugador que leyera atentamente los términos y condiciones del bono en el futuro. El jugador de Sudáfrica se queja del largo proceso de verificación.
Un jugador de Estados Unidos se queja de un proceso de retiro extremadamente largo.
Posteriormente, el jugador reabrió la denuncia, negando el reclamo del casino de múltiples bonos sin depósitos e insistiendo en el bono inicial únicamente. Sin embargo, el casino había proporcionado evidencia de la violación por parte del jugador de los términos y condiciones con respecto a múltiples bonos sin depósito. Por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar nuevamente la denuncia.
El jugador de Estados Unidos había solicitado tres retiros de Bitcoin por un total de $3000 en ganancias, que fueron aprobados entre junio y julio de 2024. A pesar de las reiteradas promesas del anfitrión del casino, el jugador no había recibido los fondos después de más de 45 días. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, el jugador recibió $2250 del monto pendiente y, gracias a la ayuda adicional, se logró el pago final de los $750 restantes. El problema se resolvió y el jugador confirmó la recepción de todos los fondos. El jugador de Kansas había solicitado dos retiros, ambos de más de $400, y el primero de ellos se realizó el 19 de septiembre. No pudieron acceder al sitio web del casino debido a problemas con la contraseña, lo que les impidió verificar el estado de sus retiros.
Problema de acceso al sitio del casino después de la solicitud de retiro del jugador.
A la jugadora de Estados Unidos se le detuvieron los pagos por razones desconocidas. El jugador estadounidense ha sido acusado de abrir varias cuentas. El jugador ha reclamado varias fichas gratis consecutivas sin un depósito en efectivo, por lo que se denegó el retiro. El jugador de Estados Unidos experimentó problemas técnicos mientras jugaba un juego de bonificación en cual es el mejor casino online en chile Silver Oak Casino. A pesar de la actualización, el problema persistió. Un jugador de California ganó un premio mayor de $500.
Después de la intervención de nuestro equipo y la comunicación con el casino, el jugador confirmó que había recibido su pago de Raging Bull Slots Casino. En consecuencia, el problema se marcó como "resuelto" en nuestro sistema. El jugador de Florida había solicitado un retiro de 875 dólares el día 15, pero no había sido revisado ni aprobado después de dos semanas. El jugador había ganado $1300 menos el monto del cupón.